Recepción y seguimiento de denuncias ciudadanas
La recepción de denuncias por distintas vías dificulta consolidar el total de asuntos abiertos, su responsable y su estado. El ciudadano carece de un medio para consultar el avance de su caso.
Un expediente digital por denuncia, con seguimiento fechado, responsable asignado y estado consultable. Todo queda trazado desde la recepción hasta el cierre.
Los órganos internos de control y las contralorías reciben denuncias por ventanilla, correo electrónico, teléfono y buzón físico. Al concentrarse en medios distintos, no existe un listado único de los asuntos abiertos, ni un dato confiable sobre quién atiende cada uno y en qué etapa se encuentra. La respuesta al denunciante depende de que alguien localice el expediente y reconstruya lo actuado.
Del lado ciudadano el problema es la incertidumbre. Quien presenta una denuncia rara vez obtiene una constancia de recepción y, si desea conocer el avance, debe acudir de nuevo a la oficina o llamar por teléfono. A ello se suma el temor a identificarse: sin una vía que permita denunciar sin proporcionar datos personales, una parte de los hechos simplemente no se hace del conocimiento de la autoridad.
El ciudadano presenta su denuncia desde una pantalla pública indicando tipo, destinatario y motivo. El sistema abre el expediente con estatus pendiente y devuelve una clave de seguimiento. El personal autorizado la atiende desde el escritorio interno y registra cada movimiento como un seguimiento fechado.
Sí. La captura anónima solo requiere el tipo de denuncia, el área o servidor público a quien se dirige y el motivo de los hechos. No se piden nombre, correo ni teléfono, y la denuncia ingresa al mismo flujo de atención que las presentadas con datos de identificación.
Con la clave de seguimiento que el sistema entrega al momento de presentarla. Desde la pantalla de consulta pública captura esa clave y ve el estado actual del expediente junto con los seguimientos registrados por el área, sin necesidad de usuario ni contraseña.
El acceso al expediente interno se controla por permisos: cada acción de consulta, edición o eliminación se valida contra el perfil del usuario, y quien no cuenta con la facultad correspondiente recibe un aviso y no accede al registro. Los seguimientos quedan asociados al expediente.
El sistema puede adaptarse a los procedimientos de otra institución o servir como base para un desarrollo específico. Con gusto atendemos su consulta.
